COVID-19  : notre engagement

Mise à jour le Lundi le 26 octobre 2020

Chers clients,

La période de moratoire sur les activités de notre secteur est levée, nous recommencerons donc officiellement le 20 avril.  Nous mettrons les bouchées doubles pour rattraper le temps perdu,  et vous permettre de relaxer dans votre spa. 

Bien entendu nous mettons des mesures sanitaires et de distanciations sociale en place afin de protéger votre santé, la nôtre et celle de nos familles. 

 

Pour tous rendez-vous,

  • Le technicien ne se présentera pas à votre porte.  Il vous appellera pour vous informer de son arrivée à votre domicile. Il se dirigera, par la suite, directement vers le spa.

  • L’accès à votre spa, doit se faire uniquement par l'extérieur, nous ne circulerons en aucun cas à l'intérieur de votre domicile.

  • Nous vous demandons de rester à l'intérieur de votre domicile pendant toute la durée du service, incluant vos animaux.

  • Toutes communications entre vous et le technicien doivent se faire, autant que possible, par téléphone pour éviter tout contact direct à votre domicile. Nous vous appellerons si nous avons des questions, et lorsque le travail sera complété

  • Nous privilégions les paiements par carte de débit ou de crédit. Nos équipements de paiements sont désinfectés avant et après chaque transaction. Nous acceptons néanmoins l'argent comptant. 

  • Le port des gants de protection et le lavage des mains sont obligatoires pour nos techniciens, en tout temps. 

  • Nous informer si vous êtes positif à la COVID-19; nous reporterons votre rendez-vous une fois que votre résultat soit confirmé négatif.

  • Dans le cas de non-respect de ces directives, nous demandons à nos techniciens de quitter vers leur camion. Nous prenons les mesures pour préserver la santé à cœur. 

Si vous avez des forfaits ou services pré-payés avec nous, ils seront honorés et nous vous contacterons pour reprendre rendez-vous. 

 

Si vous avez des questions, contactez-nous par courriel afin que nous puissions regarder la situation avec vous. 

Cordialement, 

Jérôme Laflamme

Directeur Général

Mise à jour le Dimanche  5 avril 2020 

Chers clients,

Afin de suivre les recommandations de santé publique, la période de moratoire sur les activités non essentielles est prolongée jusqu'au 4 mai. Nous resterons à l’affût des mises à jour pour savoir quand nous pourrons reprendre du service pour recommencer à exercer notre passion, et vous donner le meilleur service possible. Nous mettrons les bouchées doubles pour rattraper le temps perdu,  et vous permettre de relaxer dans votre spa. 

Si vous avez des forfaits ou services pré-payés avec nous, ils seront honorés lorsque nous serons autorisés à reprendre du service. 

 

Si vous avez des questions, contactez-nous par courriel afin que nous puissions regarder la situation avec vous. 

De plus, nous conseillons fortement de nous contacter durant la période de pause, afin que nous puissions réserver votre priorité dans le rétablissement des horaires lors de la reprise des activités. 

Cordialement, 

Jérôme Laflamme

Directeur Général

Mise à jour le Lundi 23 mars 2020

Chers clients,

À l'heure actuelle, notre quotidien et nos façons de travailler sont bouleversées. Cette situation exceptionnelle impose des mesures tout aussi exceptionnelles. Il est temps de prendre soin de nous tous et de ce concentrer collectivement sur le contrôle de cette pandémie mondiale. Chaque petit geste compte. 

Afin de suivre les recommandations de santé publique, nous mettons sur pauses nos activités pour la période qui sera nécessaire. Nous resterons à l’affût des mises à jours pour savoir quand nous pourrons ré-ouvrir nos agendas, déjà surchargés, afin de mettre les bouchés doubles pour rattraper la situation et rendre votre spa aussi confortable que possible. 

Si vous avez des forfaits ou services pré-payés avec nous, ils seront honorés lorsque nous serons autorisés à reprendre du service. 

 

Si vous avez des questions, contactez-nous par courriel afin que nous puissions regarder la situation avec vous. 

De plus, nous conseillons fortement de nous contacter durant la période de pause, afin que nous puissions réserver votre priorité dans le rétablissement des horaires lors de la reprise des activités. 

Cordialement, 

Jérôme Laflamme

Directeur Général

Lundi le 16 mars 2020

Chers clients,

Nous avons un sentiment de responsabilité  envers la santé et la sécurité de nos employés et de leur famille, ainsi qu’envers vous, nos clients.  

 

Nous voulons assurer la sécurité et maintenir la santé de ceux qui sont le cœur de notre entreprise tout en limitant le risque de propagation. 

Naturellement, les mesures sanitaires mises en place par le gouvernement seront respectées et auront préséances sur nos instructions internes. Nous restons à l’affût de toutes nouvelles exigences afin de nous ajuster.  

Nous recommandons à tous les employés qui présentent des symptômes de la maladie ou qui ont récemment voyagé de rester à la maison. 

Pour nos clients en isolement, nous vous demandons de nous en aviser afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires, et/ou déplacer votre rendez-vous ultérieurement afin de préserver la santé de nos employés. 

Afin de ce faire, nous instaurons les mesures suivantes dès maintenant jusqu'à nouvel ordre :

  • Le technicien ne se présentera pas à votre porte.  Il vous appellera pour vous informer de son arrivée à votre domicile. Il se dirigera, par la suite, directement vers le spa.

  • L’accès à votre spa, doit se faire uniquement par l'extérieur, nous ne circulerons pas à l'intérieur de votre domicile.

  • Les rencontres explicatives et transactions se finaliseront à l'extérieur de votre domicile. 

  • Les paiements en argent serons acceptés; le technicien prendra l'argent avec des gants et comptera devant vous, avant de placer l'argent dans un sac à usage unique, pour 6 heures de confinement. 

  • Les transactions par carte seront acceptées; les terminaux de paiement seront placés dans un sac en plastique à usage unique pour en protéger le clavier. 

  • Aucune facture ne sera signée sur la tablette du technicien, un reçu de paiement et/ou la facture vous sera transmise électroniquement. 

  • Le port des gants de protection et le lavage des mains sont obligatoires pour nos techniciens, en tout temps. 

  • Nous vous demanderons de rester à distance minimal de 2 mètres et d’interagir au minimum avec le technicien tout au long de la visite.

  • En cas de visite lors d'une famille en confinement, le technicien a la consigne de communiquer avec vous uniquement par téléphone.

SVP, respectez les mesures sanitaires en place afin de préserver la santé de tous, ceci afin de continuer à vous donner un excellent service dans les prochains mois. 

Cordialement,

Jérôme Laflamme

Directeur Général

L'engagement de notre équipe est nous offrir une expérience professionnelle, honnête et transparente, livrée avec respect et considération. Nous traitons les gens comme nous aimerions être traités. 

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